Depuis un certain temps, Tauw Belgique mène une enquête de satisfaction auprès de ses clients. L'année dernière, Tauw Group a uniformisé ses enquêtes, permettant à chaque pays d'appliquer une méthodologie commune. Au sein de Tauw Group, nous pouvons ainsi introduire un benchmarking, apprendre les uns des autres et toujours améliorer la qualité.
L’enquête de satisfaction est divisée en post project evaluations (PPE) et client satisfaction reviews (CSR).
Nous réalisons des PPE au terme d'une mission. L’objectif est de recueillir brièvement l'avis du client au sujet du déroulement du projet. Un questionnaire est envoyé au client ainsi qu’au responsable du projet afin de comparer leurs avis en ce qui concerne la coopération entre eux.
Chaque année, à l’aide des CSR, nous menons une enquête plus large auprès des clients afin d'évaluer la satisfaction sur la coopération générale. Tauw Group compare l’évaluation du niveau général de qualité avec les autres pays.
Ces deux évaluations permettent à Tauw Belgique d'agir rapidement si la qualité est remise en question pour certains points et de déployer des projets d’amélioration à long terme. Nous remercions vivement tous nos clients d'avoir participé à nos enquêtes!
T + 32 93 40 69 66
E bert.leysen@tauw.com
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